Jak A/B testować ekspozycję Ford konfiguratora by zwiększyć konwersję?

Dlaczego warto testować lokalizację konfiguratora w salonie?

Bo miejsce wpływa na użycie, komfort i liczbę leadów.
Stanowisko z Ford konfigurator może działać jak magnes, albo zniknąć w tle. Blisko wejścia zwiększa zasięg, ale bywa zbyt ruchliwe. W strefie oczekiwania klienci mają więcej czasu, co sprzyja ukończeniu konfiguracji. Przy aucie demo rośnie motywacja, bo widać szczegóły na żywo. Liczą się też akustyka, prywatność i dostęp do krzesła. Test A/B pozwala sprawdzić to w danych, nie w opiniach. Dzięki temu podejmujesz decyzję o układzie salonu w oparciu o realny wpływ na liczbę rozpoczętych i ukończonych konfiguracji oraz na dalsze etapy, jak jazda próbna i zapytanie o ofertę.

Jak sformułować hipotezy dla testu A/B lokalizacji?

Oprzyj hipotezy na barierach klienta i przewidywanym efekcie.
Zacznij od obserwacji ruchu, kolejek i miejsc, gdzie klienci się zatrzymują. Zastanów się, co utrudnia użycie konfiguratora, na przykład hałas, brak siedzenia, brak prywatności. Zapisz proste hipotezy kierunkowe, z metryką sukcesu.

– „Stanowisko przy strefie oczekiwania zwiększy odsetek ukończonych konfiguracji w porównaniu do wejścia.”
– „Tablica kierunkowa i ekran zachęty zwiększą liczbę rozpoczętych sesji.”
– „Parawan poprawi odsetek leadów z konfiguracji dzięki większej prywatności.”

Definiuj jedną zmianę na raz i jedną metrykę główną. Unikaj łączenia wielu zmian, bo trudniej będzie wskazać przyczynę różnicy.

Które metryki będą decydować o zwycięzcy testu?

Wybierz jedną metrykę główną i kilka wspierających.

– Metryka główna, na przykład ukończone konfiguracje na liczbę odwiedzin w strefie lub na liczbę sesji konfiguratora.

– Metryki wspierające, na przykład:

– rozpoczęte konfiguracje,
– czas do startu od podejścia,
– średnia liczba kroków w konfiguracji,
– pozostawione dane kontaktowe po konfiguracji,
– kliknięcia w „Umów jazdę” lub „Poproś o ofertę”,
– liczba skanów kodu QR „kontynuuj na telefonie”,
– przejścia w CRM: lead do jazdy próbnej, jazda do oferty, oferta do zakupu,
– subiektywna ocena komfortu stanowiska z krótkiej ankiety.

Z góry zapisz, która metryka rozstrzyga. Pozostałe traktuj jako kontekst i sygnały uboczne.

Jak zaplanować warianty rozmieszczenia i interakcji dla klientów?

Zmieniaj tylko lokalizację i bliski kontekst. Resztę pozostaw identyczną.

– Wariant A: przy wejściu, z wyraźnym totemem i krótkim hasłem zachęty.
– Wariant B: w strefie oczekiwania, ze stolikiem i siedziskiem.
– Wariant C: obok auta pokazowego, z powiązanym opisem „Skonfiguruj to auto”.

Utrzymaj te same warunki sprzętowe. Ten sam ekran startowy, jasność, wygaszacz, treść i flow Ford konfigurator oraz identyczne CTA. Zapewnij podobną widoczność z korytarzy. Dodaj czytelną informację o możliwości kontynuacji na telefonie. Pamiętaj o dostępności, na przykład niska lada i miejsce na wózek. Unikaj elementów, które w jednym wariancie dodają akustyczny komfort, a w drugim nie, bo to wprowadza dodatkową zmienną.

Ile czasu i odwiedzin potrzebujesz do wiarygodnego testu?

Do momentu osiągnięcia wymaganej liczby zdarzeń i pokrycia pełnego cyklu tygodniowego.

Określ bazowy poziom metryki głównej z historii lub krótkiego pre-testu. Zdecyduj, jaką różnicę chcesz wykryć w sposób wiarygodny. Skorzystaj z kalkulatora testu A/B, aby oszacować potrzebną liczbę sesji konfiguratora na wariant. Planuj ekspozycję obejmującą dni powszednie i weekend, bo ruch różni się w czasie. Jeśli masz dwa identyczne stanowiska, uruchom je równolegle. Jeśli jedno, stosuj rotację lokalizacji w blokach dni o podobnym profilu. Nie kończ testu wcześniej, gdy wyniki chwilowo wyglądają na rozstrzygnięte. Czekaj na pełen, zaplanowany wolumen zdarzeń.

Jak skonfigurować śledzenie i zbieranie danych przy stanowisku?

Nadaj unikalny identyfikator każdemu wariantowi i mierz kluczowe zdarzenia.

– Oznacz aplikację i urządzenie identyfikatorem wariantu oraz lokalizacji.
– Loguj zdarzenia: podejście lub dotknięcie ekranu, start konfiguracji, każdy krok, ukończenie, wysłanie danych, skan QR, wysyłka konfiguracji e-mailem.
– Użyj kodów UTM i unikalnych QR dla każdego wariantu do „Kontynuuj na telefonie”. Dzięki temu przypiszesz lead do lokalizacji.
– Zliczaj ruch w strefie, na przykład prostym licznikiem wejść lub krótką obserwacją próbkowaną. Pozwoli to policzyć odsetki względem realnych odwiedzin, nie tylko uruchomień ekranu.
– Zszyj identyfikator wariantu z rekordem w CRM. Dzięki temu ocenisz przejście od konfiguracji do jazdy próbnej i dalej.
– Zbuduj prosty pulpit z danymi dziennymi i alertami o brakach w logach.

Jak zaangażować personel w prowadzenie eksperymentu?

Daj jasne zasady, krótkie szkolenie i lekką dokumentację.

– Wyjaśnij cel testu i metrykę główną w prostych słowach.
– Ustal, kiedy doradca zaprasza do konfiguratora, aby nie faworyzować jednej lokalizacji.
– Zapewnij jednakowy poziom wsparcia w obu wariantach. Wsparcie tak, przejmowanie sterowania nie.
– Przygotuj krótką ściągę z odpowiedziami na typowe pytania o Ford konfigurator.
– Zbieraj uwagi personelu o przeszkodach, na przykład hałas, kolejka, usterki.
– Wyznacz opiekuna testu, który codziennie sprawdza działanie stanowisk i kompletność danych.

Jak przeanalizować wyniki i wdrożyć zwycięskie ustawienie?

Sprawdź jakość danych, porównaj wyniki i potwierdź wybór krótkim re-testem.

Zweryfikuj, czy oba warianty miały podobną ekspozycję czasową i ruch. Policz metrykę główną dla obu wariantów wraz z przedziałami ufności. Oceń metryki wspierające, aby wykryć ewentualne zamiany, na przykład więcej startów kosztem mniejszej liczby ukończeń. Zrób kontrolę techniczną A/A, czy system zliczał zdarzenia poprawnie. Jeśli jeden wariant wygrywa, uruchom go jeszcze przez krótki czas jako pilotaż i monitoruj stabilność. Przygotuj checklistę wdrożeniową, obejmującą oznakowanie, zasilanie, sprzątanie i szkolenie zespołu. Zapisz wnioski i listę kolejnych testów, na przykład ekran zachęty, copy CTA, wysokość stanowiska, dodanie parawanu.